Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Nous proposons une politique commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification.

Vous pouvez demander un remboursement ou choisir un échange. Le produit peut être examiné comme il le serait en magasin, mais toute manipulation excessive ayant diminué sa valeur pourra entraîner une retenue sur le remboursement.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@ombrelumiere.co. Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Échanges du 15e au 30e jour

Du 15e au 30e jour suivant la réception, nous acceptons les demandes d’échange uniquement, sous réserve de disponibilité.

L’article doit être inutilisé, complet, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage initial. Une preuve d’achat sera demandée. Aucun remboursement ne sera accordé pendant cette période commerciale supplémentaire.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à info@ombrelumiere.co, avec votre numéro de commande et des photos.

Lorsque le problème est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par OmbreLumière. Cette politique ne limite pas vos droits liés aux garanties légales.

Exceptions

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les produits ne pouvant légalement être retournés ne sont pas admissibles à notre politique commerciale d’échange.

Les articles en promotion restent éligibles au droit légal de rétractation de 14 jours. En revanche, ils peuvent être exclus de l’échange commercial proposé du 15e au 30e jour.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est demandé pendant le délai légal de rétractation, il est effectué sur le moyen de paiement initial, y compris les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu l’article retourné ou une preuve de son expédition.

Pour toute question, contactez-nous à info@ombrelumiere.co.